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 修理厂自加压力  提升服务质量

    为进一步提高修理厂服务质量、修理水平，提升自身竞争力，修理厂在广泛收集驾驶员和修理厂员工的意见、建议的基础上，本着“办好修理厂、服务驾驶员”的宗旨，从2009年7月1日起在全厂开展“优秀班组、优秀员工”服务星级评定活动，充分发挥典型模范带头作用，使修理厂工作再上一个新台阶。
    为把工作落到实处，修理厂设立了领导小组，由公司总经理助理、修理厂厂长黄勇士担任组长。“优秀班组、优秀员工”评选对象为全体生产人员以及前台和配件部人员。每个季度评比出星级先进班组一个、优秀师傅一名、优秀员工一名、优秀学员一名。评议主要根据电话回返的意见、电话意见投诉和书面意见投诉、网上意见投诉、机损事故的记录、质量问题的返修、管理人员对考评意见以及每日的考核记录等进行。评比还适当加大了驾驶员在蓝灯网和电话反馈上的考核力度，欢迎驾驶员对修理厂员工的修理技术、修理态度提出宝贵的意见和看法。
    根据自愿报名的原则，修理厂第一批形象监督员已经上岗。他们由车队管理人员、公司驾驶员、外公司驾驶员三部分组成。分别为：袁建斌、颜颢、葛伟志、邓才进、罗树恒、夏清莹、黄晟、欧阳文和湘AT3803、湘AT 3209、湘AT 3312、湘AT 3368、湘AT 3411、湘AT 3527、湘AT 3601、湘AT 3627、湘AT 3691、湘AT 3712、湘AXC152、湘AT2558、湘AT4789、湘AT4168、湘AT0566、湘AT1989等十六台出租车驾驶员。
    形象监督员将被邀请参加修理厂每季度召开的考评工作会议，有权利对修理厂及其所属班组、修理工和管理人员提出意见和建议。对认真负责，为修理厂工作提出过意见、建议并被采纳的形象监督员，修理厂还将给予感谢。

                                                                                                 （蓝灯修理厂）