一、服务准则
1、凡驾驶我公司蓝灯的士营运服务的驾驶员，必须经过本公司或行业管理部门培训学习，并持有管理机关颁发的上岗资格证。
2、语言文明，礼貌迎送，熟练掌握、运用出租汽车服务流程，即：靠边停车、上车问路、通报线路、起步打表、安全送达、报价起表、唱收唱找、给票提示。
3、服务设施、营运证件、车身标志、的士顶灯配置统一、清晰明亮无破损。
4、熟知我市道路交通状况，遵守交通法规，服从交警指挥，确保行车安全。
5、保持车容车况良好，车内、车外卫生洁净。
6、着装整洁，举止端庄，不留长发、长须，不穿背心、拖鞋，不赤背、赤脚驾驶车辆，不在车内吸烟。
7、严格按计价器显示金额收取车费，并给付当次车票，严禁私拆计价器铅封和私调计价器程序。
8、不拒载乘客，不强行拉客，不无故绕道；不哄骗、刁难辱骂乘客。
9、接送乘客时，不得中途“甩客”，未征得乘客同意时，不得在起点或途中并载其他乘客。
10、认真执行我司出租车辆错时避峰交接班制度，即所有车辆均不得在下午5时至晚上7时之间交接班，以缓解市民交通高峰打的难矛盾。
 

二、文明服务承诺
1、车容整洁 举止文明
2、礼貌迎送 决不拒载
3、上车问路 打表计程
4、合理择路 及时送达
5、主动提供当次有效车票
 

三、投诉及其处理：