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  17个小时  蓝灯的哥送“迷途女”回家

   “你好，是蓝灯客服中心吗？我是湘AT4537，现在在黄花机场，我车上有一位女乘客，神情有点不对劲，又身无分文。我不放心把她一个人留在机场，请问我要怎么做啊？”客服热线中传来刘献国师傅焦急的声音。客服中心工作人员在询问了事情的经过后，一致认为女乘客是乘坐的蓝灯的士，作为一个有着高度社会责任感的企业，我们不能就这样把她单独留在机场，而有责任、有义务把她安全送到亲人手中。于是客服工作人员安慰刘师傅别着急，先把小女孩送回公司，再一起想办法帮她找到亲人。
    原来，7月1日13点左右，蓝灯湘AT4537驾驶员刘献国师傅在汽车北站附近北国风光处接到一位20岁左右的女乘客要去黄花机场。一路上女乘客都在睡觉，刘师傅开始以为乘客心情不好，便只管专心开车没多说话。快到机场时，女乘客提出要去机场宾馆，刘师傅便与乘客闲聊，问她是几点钟的飞机，准备去哪里？女乘客回答是去接朋友，又支支唔唔说不清飞机什么时候到。到机场宾馆后，女乘客提出让刘先生等几分钟。从宾馆出来回到车上后，女乘客便向刘师傅借电话打给其母亲，要其母亲赶快打100块钱过来，自己没钱付车费。刘师傅见此情况有点纳闷：一个人怎么会身无分文就坐个的士去机场了？再回想起一路上女乘客的神情谈吐，觉得可能精神有点问题。刘师傅觉得，让一个20岁左右的小女孩单独留在机场太危险了。为了安全起见，刘师傅跟女乘客商量，自己不要车费，送她先去机场派出所等母亲打钱过来，女孩同意了。
    到派出所后，女孩不愿意提供自己的真实身份，民警无法联系到女孩家人。考虑到机场离市区太远，交通不方便，派出所民警让刘师傅把女孩送回公司处理，于是刘师傅打电话向公司求助。下午四点多，刘师傅将女孩送到公司客服中心。在工作人员的耐心劝导下，女孩说出了自己母亲的电话。但当工作人员第一次打电话过去时，女孩母亲显得非常冷漠，让公司直接找派出所处理。工作人员认为这可能是女乘客母亲的一时气话，本着一份社会责任感和全心为乘客着想的态度，客服工作人员耐心与其母亲沟通，通过几次努力后，女乘客母亲终于说出了自己在长沙的一位廖姓同事的电话，说可以把女儿暂时交给他。在与廖姓同事联系后，廖先生说会马上从河西赶过来。
    下午六点，见廖先生还未过来，怕女孩肚子饿了，工作人员又给女孩准备了饭菜。六点半，廖先生终于赶到公司，可一直很安静的女孩突然发起脾气，说自己不愿意和廖先生回去。在多次和女孩沟通无效后，廖先生拨通女孩母亲的电话，告诉其事情的整个经过，并告诉她女孩现在很安全，蓝灯公司是长沙的品牌公司，她大可放心。女孩母亲听说女孩不肯跟廖先生回家后，表示自己会马上从永州老家赶过来，大概七八个小时后到，让我们先稳住女孩。
   7月2日凌晨4点半，女孩家人从永州安阳赶到公司客服中心接女孩接走。女孩父亲对蓝灯公司驾驶员和工作人员认真负责的办事态度以及公司高度社会责任感所感动。他告诉我们，女孩精神有点不正常，多次离家出走。这次是因为工作的事情跟家里闹翻，自己又赌气一个人跑了出来。多亏了蓝灯AT4537驾驶员和管理人员，要不一个女孩子身无分文，人生地不熟在长沙机场，还真不知道后果会怎样？！
    社会责任感是企业长远发展的文化基础，有社会责任感的企业才有未来。在今年3月分公司召开的关于全面提升服务工作的务虚会议上，也一再强调了服务质量要提高、企业要发展都离不开高度的社会责任感。我们相信，有了一个个像湘AT4537刘师傅这样，有着高度社会责任感、在营运中以乘客的利益为重、为乘客着想的驾驶员，蓝灯的服务会更优质，蓝灯的明天会更美好！

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